Comment demander un remboursement quand on est Amazon Premium ?
Comment obtenir un remboursement via le site Web ?
Ouvrez le navigateur par défaut sur votre ordinateur (c’est-à-dire Chrome, Firefox, Safari ou Edge) et connectez-vous à la page d’accueil d’Amazon.
Après vous être connecté avec succès à votre compte, cliquez sur Commandes que vous trouverez en haut à droite.
À ce stade, faites défiler la liste et identifiez l’article que vous souhaitez retourner sur Amazon. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez vous aider du champ Rechercher par titre, service ou destinataire.
Une fois identifié, cliquez sur le bouton Retour ou échange d’articles (si le produit a été vendu et expédié par Amazon) ou Retourner les articles (si l’article a été vendu par un tiers et expédié par Amazon).
Maintenant, assurez-vous d’avoir sélectionné le bon produit en cochant et choisissez une raison dans le menu déroulant Choisissez la réponse que vous trouvez sous Raison de la demande (par exemple, performances ou qualité inadéquate).
Après avoir cliqué sur Continuer (à droite de la case), choisissez l’option Rembourser et cliquez à nouveau sur Continuer.
A l’étape suivante, choisissez si vous souhaitez vous faire rembourser sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou sous forme de bon cadeau.
Maintenant, choisissez si vous souhaitez déposer le colis dans un bureau de poste ou via le service de messagerie et appuyez sur le bouton de confirmation.
A ce stade, imprimez l’étiquette de retour et les différentes instructions en cliquant sur le bouton approprié, apposez le code – barres à l’intérieur du colis et fermez-le soigneusement. Dans le cas des produits contenant des piles, un badge doit également être imprimé pour être apposé au dos du colis.
En cas d’achat auprès de revendeurs tiers, le retour peut ne pas être effectué immédiatement. En fait, vous devrez attendre un maximum de 48 heures après avoir appuyé sur le bouton pour envoyer la demande. Vous serez contacté par le vendeur par e-mail. Ce dernier contiendra plus d’informations sur l’acceptation ou non du retour et les modalités de retour du produit.
Si le bouton pour demander un remboursement est manquant, vous devez contacter le vendeur en cliquant d’abord sur Avis vendeur (présent en correspondance avec l’article), puis sur Consulter le profil du vendeur et enfin sur Contacter le vendeur. Dans la nouvelle page qui s’ouvre, choisissez l’option Une commande que j’ai passée et continuez à suivre la procédure guidée.
Comment récupérer votre argent sur Amazon via l’application ?
Si vous n’avez pas votre ordinateur à portée de main, vous pouvez envoyer une demande de remboursement à Amazon en utilisant l’application officielle disponible pour Android, iOS et Windows 10 Mobile.
Voyons comment l’utiliser :
Prenez votre smartphone ou votre tablette, ouvrez l’application Amazon et cliquez sur les 3 tirets en haut à gauche pour accéder au menu latéral. Sinon, balayez de gauche à droite.
Maintenant, cliquez sur Mes commandes et faites défiler la liste jusqu’à ce que vous trouviez l’article pour lequel vous souhaitez demander un remboursement. Si vous ne le trouvez pas, utilisez le champ Rechercher en haut à droite (par exemple Rechercher toutes les commandes sur Android).
Après avoir cliqué sur la vignette de l’article, localisez la section Besoin d’aide avec votre article ? et appuyez sur Retourner ou échanger des articles (si le produit a été vendu et expédié par Amazon) ou Retourner des articles (si la marchandise a été vendue par un tiers et expédiée par Amazon).
Dans l’écran qui apparaît, sélectionnez la raison la plus appropriée (par exemple Incompatible ou inadéquat) et continuez en appuyant sur Continuer en bas.
En conclusion, choisissez comment obtenir le remboursement (par chèque cadeau ou sur le moyen de paiement utilisé) et le moyen de retour entre La Poste ou coursier et appuyez sur le bouton pour confirmer la demande.
Dans le cas de produits achetés auprès de revendeurs tiers, il est nécessaire d’appuyer sur le bouton Envoyer la demande de retour pour approbation. Comme dans le cas du site Web, il faudra jusqu’à 48 heures pour recevoir l’e-mail contenant toutes les informations sur la façon de retourner le produit.
Rubrique : Economies, vie et finance personnel
